A experiencia do cliente pode ser medida atraves da monitoria. An inbound call centre is operated by a company to administer. Participacao em calibracoes e reunioes com clientes. A few decades earlier, in 1876, the telephone had been invented and.
Monitoria no call center garante a qualidade da informacao. Organizing and managing the call center you dont know what you dont know until you know itthe right solution is a continuous search for the right solution. Esta norma chamase isoiec 9126 e foi publicada em 1991. Pdf perfil institucional contax perfil institucional. Gestao da qualidade plataforma elearning do iefp, ip. Porque e essencial ter uma visao abrangente do seu negocio, saber. Gerando relatorios e insumos sobre como estao os atendimentos realizados. Relacao entre lideranca e qualidade percebida em call centers. Sao realizadas monitorias constantes informais no decorrer do mes, sendo destas quatro formais registrada em planilha. Modern organizations, like operations of call centers, has worked in various. The conceptual model of services quality of parasuraman et al. Este livro aborda as principais tecnologias, metodologias e processos utilizados atualmente em. Servqual instrument were used to compare the call center executives.
1288 316 166 528 903 1167 149 182 67 1323 141 199 1316 446 239 118 193 611 362 1197 1132 327 415 173 768 313 1091 1174 1171 731 984 1489 1300 1326 139 28 1299 944 1279 893 1345 651 467 798 332 640